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Area Empresarial / Comunicacion >> Curso de Secretariado Administrativo

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Curso de Secretariado Administrativo
El alumno/a egresado/a podrá desarrollar tareas de soporte administrativo, encarar la supervisión de la oficina, desarrollar la labor de secretaria/o y de especialista en atención al cliente y representante de ventas. Incluye el estudio de casos y la realización de trabajos prácticos de aplicación de conocimientos, incluyendo ejercicios de digitación computarizada. Evaluación final de digitación y de construcción de competencias garantizando la adquisición de conocimientos y habilidades.
10 videos en DVD´s con explicaciones y ejemplos, textos, asistencia docente y Diploma al aprobar evaluación final.
Unidad
Contenido del curso en video
Contenido del curso en texto
1
 - Fundamentos de Marketing.
- Fundamentos de Comunicación.
2
 - Fundamentos y técnicas de atención al cliente.
- Técnicas de atención telefónica.		 - Costos.
o Conceptos básicos de costos.
o Rentabilidad.
o Costo unitario.
o Costos de producción.
o Costos indirectos.
o Introducción al presupuesto.
o Estructura y elementos del presupuesto.
3
 - Atención telefónica. Continuación.
- Técnicas de Ventas.
4
 - Técnicas de Ventas. Continuación.
- Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas. Tema: marketing y atención al cliente.
5
 - Relaciones Humanas.
- Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (cont.)
- Relaciones Humanas en el ámbito laboral.		 - Mecanografía informatizada.
o Funcionamiento del PC.
o Estudio del teclado alfanumérico.
o Postura frente al teclado y reglas de digitación.
o Ejercicios de digitación.
o Ritmo y exactitud.
6
 - Relaciones Humanas en la oficina.
- Entrevista con profesora especialista en atención al cliente y ventas (cont.).
- Supervisión.		 - Administración Básica 1
o Conceptos de administración.
o Frederick Taylor.
o Fayol.
o Mayo.
o Teoría de sistemas.
o Calidad total.
7
 - Relaciones Públicas.
- Entrevista con Psicóloga y secretaria ejecutiva. Tema: Experiencia en el trabajo de secretaria y perfil psIcológico de la secretaria.		 - Administración Básica 2.
o Estructura funcional de la empresa.
o Toma de decisiones.
o Planificación.
o Organización.
o Dirección.
o Coordinación.
o Control.
o Estudio de casos.
8
 - Relaciones Públicas (cont.).
- Ceremonial y Protocolo.
- Entrevista a Psicologa (cont.).
- Ceremonial en banquetes.
- Ventas
– Teatralizaciones.
- Servicio al cliente.		 - Teoría de la Comunicación Social 1.
o La comunicación.
o Líneas de investigación.
o Definición.
o Comunicación no verbal.
o Aspectos psicológicos y barreras en la comunicación.
o Atención, persuasión, opinión.
o Forma del mensaje y lenguaje.
o Lo sensorial, percepción, atención, memoria.
o Conflicto individual, interpretación y control social.
- Técnicas psicológicas desde el lado emisor y del receptor.
9
 - Contabilidad.
- Sistema contable.
- Programa de contabilidad para computadora.
- Nueva empresa.
- Datos de la empresa.		 - Teoría de la Comunicación Social 2.
o Punto de vista social de la comunicación.
o Psicología social.
o Gestalt.
o Kurt Lewin.
o Teoría del refuerzo.
o Teoría psicológica.
o Teoría del rol.
o Maslow.
o Funciones de la comunicación.
o Elementos constitutivos básicos.
o Formas de comunicación.
10
 o Informática en la administración.
o Procesador de texto-Word.
o Aplicaciones.
o Mecanismo de administración de documentos.
o Cartas.
o Imprimir.
o Guardar.
o Planilla de cálculo.
o Microsoft Excel.
o Correo electrónico.
o Outlook Express.
- Manejo práctico del Excel.

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Centro Nacional de Educación a Distancia - Calle Miguel Alemán 3161, Tijuana , Baja California
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